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青春如花 美“莉”绽放

时间:2018-06-19 来源:集团党群工作部 作者: 字号:

她温婉如花,甜美的微笑,如同羞答的桃花在春风里轻轻摇曳;她雷厉风行,遇事的果敢,如同春雷般惊醒着大地。她做事认真的样子,显得那样专注,颇具巾帼不让须眉的风范;她的工作态度,就像满站的桃花,芬芳四溢,飘散在我们每一个人身上,感染着我们每一个人。她日复一日在最普通的收费岗位上工作八个春秋,共经手上千万元无一分钱差错。她就是天津京津高速公路有限公司高村收费站收费员李莉。

李莉2010年入职天津京津高速公路有限公司,2014年被评为天津市高速集团、城投集团先进工作者;2016年、2017年被评为京津高速公司先进个人、收费业务标兵。

业务过硬 打造先进

李莉重视理论学习,政治信念坚定。她积极参加站里组织的各项活动,珍惜每次业务培训的机会,吸收先进经验和做法,努力提高自身业务水平。正是这种不断学习的态度,让她在这几年里练就了过硬的业务技能。工作中,她兢兢业业、一丝不苟,认真按照行业及公司相关标准要求,严格将文明、微笑服务贯彻到日常工作的每个环节,用标准化的服务动作服务于过往车户,用发自内心的真诚微笑传达出她对工作的热爱。正是她这种工作态度,工作方法和工作劲头,成就了她连续七年收费1360余万元无差错的骄人成绩,被公司授予收费业务标兵荣誉称号。

微笑服务 化解矛盾

微笑是人与人之间沟通的一座桥梁,一个简单真诚的微笑可以让人放下芥蒂,化解怨怒。2015年11月的一个夜班,李莉担任疏导绿通验货工作,一辆货五绿通车辆驶入绿通车道,司机喊到“绿通”。李莉说:“师傅您好,麻烦您下来验货”。司机怒气冲冲说道:“验不了,打不开,反正拉的都是绿通货物。”李莉态度真诚并面带微笑向司机说道:“麻烦您受累配合一下工作,如果不验货,我们是不能给予优惠的,您看这摄像头已经把咱们放大了。”李莉半开玩笑地向司乘人员耐心做着解释工作。最终,司机终于理解并配合了验货工作,把车厢门打开。不料车厢门刚打开,车里的货物噼里啪啦的洒落一地,司机现场大发脾气,无理的一通谩骂。李莉还是笑脸相迎,请司机消消气,并赶快与身边的疏导人员一起帮助司机捡起掉在地上的货物。当时天空中下着雪花,在纷飞的雪花和司机的谩骂声中,她冻得通红的脸庞始终面带微笑,不急不躁,帮助司机装完货物时还送上一杯温水,等司机上车后,还礼貌提示小心驾驶,注意安全。她常说我们的工作就是这样枯燥,还会有很多的不理解。但是我们只要控制好自己的情绪,用微笑化解矛盾问题,不把自己的不良情绪带到工作中,以一个积极向上的心态对待这一份枯燥乏味且偶尔会遭到不解与谩骂的工作,我们就能谱写出最动人的服务诗篇。

遇事果断 临危不乱

2013年的一个冬天,当时李莉正在进京收费站18道收费。大约22点左右,在紧邻18车道下行天津方向主线上的一辆货车车厢不明原因起火紧急停靠路边,司乘人员下车后手忙脚乱的灭火。李莉发现火情后,立即向上级监控人员汇报情况,并迅速指挥疏导人员带着灭火器前往帮忙灭火,同时组织收费站其他人员赶快撤离安全地带,防止火情引发车辆爆炸造成人员伤亡。由于火情察觉及时,收费站疏导人员带着灭火器到位及时,火势被迅速控制并扑灭。现场情况让人非常后怕,该货车装载着纸箱纸板,起火原因是是司机所扔烟头所致,火势若没有及时发现并扑灭后果将不堪设想。所幸扑救及时,没有造成更大的损失,但车辆和货物还是出现不同程度的损毁,现场一片狼藉。货车司机的爱人坐在地上大声痛哭,哭叫着“可叫我怎么办,以后还要怎么生活”。经了解才知道,车辆是贷款刚买不久,仅付了首付,还有不少贷款要还。寒风中的孩子不知道发生了什么,在那里瑟瑟发抖的直喊妈妈。李莉连忙抱起孩子,扶起妇人,把自己的大衣裹在孩子身上,劝慰着妇人,说道:“事情已经发生了,哭解决不了问题,一切都要向前看,生活还要继续,孩子还小,希望作为母亲能给孩子坚实的依靠……”在李莉的劝说中,妇人的哭声渐渐变小,抱起孩子,慈爱地看着孩子天真的脸庞,擦去自己脸上痛苦的泪水。第二年的春天,这对夫妇带着孩子再次路过高村收费站时,还向收费员提及李莉,感激她及同事伸出温暖的手,帮他们避免了更大的损失,并说到,是李莉的安慰和鼓励才让他们坚强面对,振作起来,渡过难关。

放弃小家 成全大家

李莉今年31岁,与普通家庭一样,在家中李莉是孝顺公婆的儿媳,是体贴爱人的妻子,更是两岁儿子心中不可或缺的妈妈。收费员工作性质为倒班制,24小时都需要有人在岗。2014年春节出行车流剧增,需增加人员,考虑到李莉住在单位附近,站内领导给正常休班的李莉打了电话,请她到岗值班。本以为能和家里人过个团圆年的李莉,接到电话后正在纠结如何向家人解释时,其爱人看到李莉为难的表情选择了支持,他说到:“单位现在需要你,你就放心去工作吧,家里有我呢。”正是家里人理解与支持才让李莉能一心一意地投入到工作中去。李莉放弃了春节与家人团聚的机会,来到她热爱的岗位上,服务着每一位急切回家团聚的司乘人员。用她的话说:“虽然挺对不起自己家庭,但是看到更多的家庭能够团圆,我的这点牺牲还是值得的”。

李莉用实际行动践行着京津高速公司的服务理念,在平凡的岗位上用真诚的微笑和工作的执着编织着属于她的美好,谱写着作为高速人的最美诗篇。